Отзывы о Reg.ru или как они разводят клиентов!

vpsregru Прошло около года как я пользуюсь VPS от reg.ru и я никогда не думал, что напишу о них что-то плохое, так как всегда помогали в трудных ситуациях, хоть и не совсем оперативно.

Но, вот несколько дней назад случилось то, чего я не мог себе даже представить от Reg.ru, я даже наоборот хотел перенести туда другие свои проекты, так как меня там все устраивало. Хотя я обычно и пишу только плохие отзывы, как писал и про apishop отзыв, впрочем как и большинство людей, ведь если все хорошо, то к этому быстро привыкаешь и положительные отзывы обычно не пишешь.

Начну рассказ.

Началось все с того, что яндекс.метрика начала мне слать письма о том, что мои сайты сейчас недоступны. Так как сам я нуб в настройке VPS, я конечно же связался с саппортом, те что-то сделали и вроде бы все стало на свои места.

Через некоторое время, падать VPS начал все чаще, после чего мне предложили перейти на новый тарифный план. Ну раз надо значит надо, я пополнил баланс и перешел на новый ТП (тп - тарифный план, а не то что вы могли подумать...). Все начало работать без перебоев около недели, но затем снова начались такие же проблемы.

25.11.2013 21:25

Здравствуйте, писал вам около недели назад, была проблема с доступностью сайтов на VPS.

Мне посоветовали поднять ТП, я его сменил, но вот сегодня снова ошибка 502 на всех сайтах.

Мониторинг заметил падение:

Согласно данным мониторинга, обнаружены проблемы с доступностью сайтов:

**********.ru (25 ноября в 21:15),

********.**.ru (25 ноября в 21:15),

********.ru (25 ноября в 21:15).

Что делать? Ребята подскажите в чем проблема и как её решить

После этого я уже начал подозревать не ладное, так как ещё две недели назад все работало как часы на старом ТП, а тут ТП в два раза мощнее предыдущего, но проблемы те же, при этом трафик на сайтах оставался примерно на тех же уровнях что и был.

30.11.2013 21:20

Здравствуйте!

Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

Администратор переключил работу сервера на vswap ( новая модель работы с памятью ), а так

же скорректировал параметры mysql

query_cache_limit       = 8M

query_cache_size        = 24M

innodb_buffer_pool_size = 12M

Проверьте, пожалуйста, работу сервера в дальнейшем.

Через 5 дней ситуация только ухудшилась:

ticket

Добрый день!

Увы но ситуация снова повторилась, правда на этот раз все намного хуже (скрин выше)

---------------------------------

Здравствуйте!

Вас приветствует ООО "Регистратор доменных имен РЕГ.РУ"!

Вы являетесь владельцем услуги хостинга.

Уведомляем Вас, что на Вашем VPS значение Load Average достигла критического значения, в

связи с чем были остановлены следующий процессы: /usr/sbin/apache2

LA

---------------------

И таких писем с десяток

Что за напасть такая =(

Мне установили какой-то акселератор php и затем ещё XCache, но в итоге все как было фигово так фигово и осталось.

05.12.2013

Добрый день, увы проблема осталось.

Сейчас снова все сайты лежат, сначала была 504 ошибка, теперь "Время ожидания соединения

истекло".

Если раньше помогала перезагрузка сервера, то сейчас после перезагрузки VPS снова лег.

Помогите исправить эту проблему. Заранее спасибо!

И тут началось самое интересное:

Здравствуйте!



Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

К сожалению, в данном случае можем порекомендовать только повысить тарифный план.

Да блин как так, я только повысил тариф, но стало все только хуже! VPS стал падать ещё чаще.

Здравствуйте!

Так я и так повысил тарифный план, но проблема осталась. Хотя раньше же все работало нормально без перебоев и на старом тарифном плане, новых сайтов не добавлял. Как такое может быть, что раньше все работало нормально и на старом ТП, а теперь на новом падения начались ещё чаще?

Можно как-то узнать, что именно дает такую нагрузку? Чтобы все таки решить эту проблему с ежедневными падениями.

На, что получил ответ ещё по круче:

Здравствуйте!

Вас приветствует Регистратор доменных имен REG.RU!

К сожалению, повышение тарифного плана не исправит данную проблему.

Рекомендуем Вам рассмотреть вариант перехода на Dedicated server:

https://hosting.reg.ru/dedicated/

Графики создаваемой нагрузки Вы можете увидеть в Личном Кабинете.

Я же спросил, что именно дает такую нагрузку? Я бы мог оптимизировать этот проект или перенести на другой VPS, чтобы он не мешал работе другим сайтам. Но, нет им мало того, что я перешел один раз на повышенный ТП, второй раз не прокатило, ну тогда переходи на Dedicated server.

Добрый день, (хотя какого *уя он добрый?)

>Графики создаваемой нагрузки Вы можете увидеть в Личном Кабинете.

Не могу посмотреть так как:

> Услуга выключена администратором.

>После устранения нарушений, послуживших основанием для приостановления оказания услуг, или для получения дополнительной информации, просим Вас отправить запрос в службу поддержки

>REG.RU.

Включите VPS перенесу сайты с Reg.ru на другой VPS, раз такая ситуация сложилась.

Печальная нота конечно, но есть же много других VPS, так что ничего страшного в этом нет. Но, я явно уверен в том, что это все РАЗВОД КЛИЕНТОВ НА ПОВЫШЕНИЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА, перед новым годом reg.ru решил срубить побольше бабла. Но, без доказательств мои слова имели бы нулевой вес и меня можно было бы обвинить в пустословии, не так ли? Первое что я сделал пошел в google искать таких же клиентов, которых начали разводить. Долго искать не пришлось и по запросу "reg.ru отзывы" или "reg.ru хостинг отзывы" я сразу же нашел сайт с отзывами http://hosting101.ru/reg.ru-vps вот скрин:

Отзывы о разводе reg.ru

Обратите внимание, у отзыва статус "Новый" и за него проголосовало 24%, я конечно не в курсе сколько это по количеству человек и когда именно статус обновляется, но факт развода остается фактом.

Естественно после такого отношения к клиентам и после тех проблем с переездом и решением проблем с нагрузками я не желал больше размещать свои сайты на их VPS, хотя до этого инцидента все было отлично и меня реально все устраивало в их работе. Пока основные сайты я переносил на FastVPS (ребята быстро проконсультировали меня за что им большое спасибо), я решил проверить нагрузку на VPS от регру, для этого я отключил все сайты которые там ещё оставались, сделал я это вот так:

downsite

Не знаю на сколько правильно я это сделал, но в этом деле я нуб и ничего более мудрого чем переиминовать главную директорию WWW на WWW----, я не придумал. Но, главное что после этого все сайты были отключены и на них нельзя было зайти, а значит и нагрузки давать они не могли. Затем я перешел в панель управления, что посмотреть нагрузку:

Нагрузка

Стрелочка показываем время, когда все сайты были недоступны. И спустя пары часов общее потребление оперативной памяти стабилизировалось и зафиксировалось на значении в 236М. Какого хера то? Если все сайты недоступны и по сути оперативную память кушать некому? Конечно можно снова все списать на то, что я чего-то не понимаю и что это норма что 236 из 400 доступных мб оперативы что-то жрет, даже без сайтов, но:

Это не норма!

Прошло немного времени и все сайты благополучно были перенесенный на другой VPS и проработали там некоторое время и мне хотелось узнать мнение специалистов этого VPS по поводу нагрузки от моих проектов. Что я и сделал, написав в саппорт FastVPS такой тикет:

Здравствуйте!

Вот уже почти неделю я размещаю свои сайты на вашем VPS, раньше это делал на VPS от Reg.ru, но меня убеди в том, что сайты создают мега большую нагрузку и нужно переезжать на выделенный сервер и даже самый крутой тарифный план на VPS не сможет обеспечить нормальной работы моих проектов.

Вот хочу поинтересоваться у вас, действительно ли такая большая нагрузка у моих сайтов? Или мне нечего бояться и все стабильно работает ?

Заранее спасибо!

P.S. Извиняюсь за такой не стандартный вопрос, очень интересно узнать ваше мнение.

Подождал немного пока мне ответят (кстати у них интересная тикет система, они 100% отвечают в течении 30 минут) и очень боялся получить ответ, который меня бы не устроил, но в итоге получил ответ:

Уважаемый Александр!

Сейчас нагрузка в пределах нормы, работа стабильна, atop критичных нагрузок не фиксировал.
В общем и целом пока все хорошо.

C уважением, специалист I линии поддержки FastVPS LLC

Т.е. сайты которые создали нагрузку на VPS от Reg.ru спокойно живут на другом VPS и все работает нормально (тьфу, тьфу). Что это может значить? Только одно, что меня действительно разводили.

Если вы попали на эту страницу, только для того чтобы прочитать отзывы о reg.ru, то я думаю этих фактор будет достаточно, чтобы сделать выводы и принять верное решение.

Хочу сразу уточнить, что это не рекламный пост и если я кого-то здесь хвалил или ругал, то они действительно этого заслуживали. Так же хочу добавить, что меня все устраивало в reg.ru и мне нравилось там хоститься и даже сделали мне полный манибек, они всегда звонили и предупреждали о продлении услуг, саппорт тоже иногда звонил, но в итоге история которая описана мной выше, изменила мое отношение к регру.

Всем спасибо за внимание и с наступающими праздниками Вас!

 



  • Jacob

    Аккредитации необходимо лишить, аферисты. Берут деньги за домен который в последствии не могут предоставить, после чего дабы их вернуть необходимо 15-45 дней.

  • СаНьКа

    @Jacob, что это за история? Можно подробнее?

  • Сергей Чичеров

    Кстати, с недавних пор, у меня тоже аналогичная проблема случилась с рег.ру стали приходить письма что нагрузка на сервер дошла до критического состояния и типо мне надо перейти на другой тариф. Смысл в том что я тоже не чего не делал, да и желания переходить на другой тариф нет. Я решил нечего не принимать. Прошло время. Сейчас писем нет. Я так и не понял в чём была проблема.

  • http://margosha3.ru/ Маргарита Реброва

    У РЕГ.РУ неадекватный ценник на домены и безобразнейшая поддержка. За минувший год 5-7 раз приходило уведомление от Я.Метрики на предмет недоступности сайта, что тест доступности действительно и фиксировал. Техподдержка на данные косяки реагирует предсказуемо, придерживаясь стандартной тактики “виноват всегда клиент”. Свалила по-быстрому к другому хостеру.

  • Alisa Shamrina

    Как вовремя я нашла Ваш блог! Как раз собираюсь делать сайт и выбираю, где зарегистрировать. Раньше было 2 сайта, но я не покупала хостинг, т.к. он давался от бесплатного конструктора, на котором они создавались, и я просто регилась на nic.ru или agava, а теперь надо искать где разместиться. Ну, по крайней мере с рег.ру уже точно не буду связываться! Может, подскажете, что лучше выбрать для сайта дизайнеру одежды (не только хостинг, но и платформу ни которой лучше сторить?) Интернет-магазин планируется тоже.

  • http://vasilenko.info/ CaHbKa

    Из хостингов могу выделить только BeGET – http://vasilenko.info/i/beget цены доступные, качество хорошее, всех своих клиентов я размещаю именно на нем.

  • http://vasilenko.info/ CaHbKa

    Это они могут!

  • http://vasilenko.info/ CaHbKa

    Проблема в жадности Reg.ru

  • сК

    Отзыв с «пруфами» (доказательствами)! Сайт уже давно не находится на их хостинге и данный отзыв решил оставить, потому что увидел, что данный хостер на некоторых ресурсах входит в «ТОП», чему я был очень удивлён! Ну и хочется уберечь людей от таких хостеров, так как терпеть не могу, когда работают не на качество, а на количество, тем самым предоставляя ужасные услуги.
    И так, по порядку. Был я у отличного, царство ему небесное, хостера — Logol.ru, но, к большому сожалению, они продались компании REG.ru, тут и начались мои мучения…
    Из услуг у меня были хостинг сайтов, VPS-сервер и несколько доменов. Во-первых, у них очень неприятный интерфейс личного кабинете и к тому же жутко неудобный, во вторых, цены они через некоторое время подняли, и подняли довольно хорошо! В-третьих, у ниж УЖАСНАЯ тех.поддержка! Сейчас я предоставлю скриншоты переписки с тикетами, обращайте внимание на время, так как отвечали они очень долго!
    У меня начал ужасно тормозить сервер, я написал им в 11:21 утра, в 23:56 они мне ответили следующее: http://screenshots.mtlt.ru/2016/147435988529_kiss_173kb.jpg
    Но я же это не воздуха взял, проблема была! Я отправил им отчёт, какой они просили, на что мне ответили, спустя 8 часов! http://screenshots.mtlt.ru/2016/147436002532_kiss_165kb.jpg
    Дальше ещё хуже! У меня была вечная лицензия ISP, но потом, вдруг, она резко пропала.Я в четверг, 12 февраля я написал им об этом, но мне ответили только 16 февраля! 16-го, КАРЛ!
    http://screenshots.mtlt.ru/2016/147436029959_kiss_132kb.jpg
    Идём дальше. Прислали мне письмо, что переносят мой хостинг на новые серверы: http://screenshots.mtlt.ru/2016/147436038542_kiss_142kb.jpg и оказывается они сменили IP-адрес, я то думал IP останется прежним!
    http://screenshots.mtlt.ru/2016/147436045602_kiss_170kb.jpg
    А если бы у меня был VPS? Я бы их за смену IP… Ладно, продолжаем. К новому году мне приходит сюрприз! И этот сюрприз длится все новогодние праздники))) И смех, и грех. Мои сайты были выключены из-за превышения лимита CPU: http://screenshots.mtlt.ru/2016/147436077968_kiss_309kb.jpg и самое интересное, что я моментально реагировал, я думал, что слишком большая нагрузка пользователями на сайт, а отвечали они мне так же «скоро»! Оказывается, проблема была в том, что роботы поисковых систем слишком частом посещали мои сайты. И нет бы решить эту проблему (ведь это не VPS, а хостинг сайтов), они предлогали мне самому в robots.txt изменять директивы, я менял, но как видно из скриншотов, письма с темой «Превышение лимита на использование CPU» приходит все новогодние праздники! А сайт был megakatok.ru — открытый ледовый каток, то есть для тех кто не знает, скажу, что в открытый ледовый каток в Новогодние праздники посещают больше народу, чем во все остальные зимние дни, то есть в Новогодние праздники он был нужен, как никогда, а отвечали они мне через 8, 10, 6 часов.. пару раз ответили быстро, в течении часа. Вот такой вот горе-хостинг.. И ещё, телефон их поддержки (8-800) был не в контактах, а нужно было войти в поддержку, затем в поиск и ввести слово «телефон», тогда только его можно увидеть! То есть мол “телефон у нас есть,но вы лучше пишите..” ))))
    Как ситуация обстоит сейчас, я не знаю, но настоятельно рекомендую «семь раз отмерить», не с проста ведь о нём отрицательных отзывов больше, чем положительных!