Возвраты считаются так: с возвращённого заказа выручка обнуляется, товар встаёт обратно на склад, а доставка и упаковка теряются. Поэтому прибыль с заказа умножается на долю невозвращённых, а на возвращённые списываются доставка и упаковка. Скидка режет выручку, но не себестоимость: продать со скидкой 20 % дешевле, чем купить на 20 % дешевле.